Estas Políticas de Privacidad describen cómo UN2X3 ("nosotros", "la Empresa") recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios ("Titulares") de nuestras plataformas de domicilios, repartos y servicios relacionados. Están diseñadas para cumplir con la Legislación colombiana en materia de protección de datos personales y con los principios de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.
1. Base legal y normativa aplicable
- La Ley 1581 de 2012 regula las disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia.
- El Decreto 1377 de 2013 reglamenta aspectos puntuales sobre la autorización, conservación de pruebas y políticas internas.
- La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de control y vigilancia para protección de datos personales en Colombia.
2. Principios aplicables
Tratamos los datos personales observando los siguientes principios:
Legalidad, finalidad, libertad, veracidad y calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, y responsabilidad.
3. Datos que recopilamos
- Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento.
- Contactos: teléfono, correo electrónico, dirección de entrega.
- Datos de ubicación: coordenadas GPS, historial de recorridos (cuando el usuario autoriza geolocalización).
- Datos de pago: tokenización de tarjetas, referencias de pago (no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores cuando usamos proveedores certificados).
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, datos de uso y diagnóstico.
- Datos sensibles: sólo cuando es estrictamente necesario y con reglas especiales y autorización expresa (p. ej. información de salud para servicios de emergencia).
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar los servicios de domicilios, conexión entre usuarios y repartidores y gestión logística.
- Facturación, cobro y conciliación de pagos.
- Comunicación operacional (notificaciones, alertas y confirmaciones).
- Seguridad y prevención de fraude.
- Mejoras del servicio, análisis estadístico y entrenamiento de modelos (anónimos o seudonimizados cuando proceda).
- Cumplimiento de obligaciones legales y judiciales.
5. Autorización y revocatoria
El tratamiento de datos personales se hará con la autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo excepciones legales. La autorización puede ser revocada en cualquier momento; sin embargo, la revocatoria no será procedente cuando exista una obligación legal que impida su eliminación o cuando su conservación sea necesaria para fines históricos, estadísticos o científicos debidamente legitimados.
Conservaremos prueba de la autorización recibida tal como lo exige el Decreto 1377 de 2013.
6. Derechos de los Titulares (ARCO)
Los Titulares tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; así como a revocar la autorización y presentar consultas y reclamos. Para ejercer estos derechos puede contactarnos en la sección de atención al cliente que ofrecemos a continuación.
7. Transferencias y encargados
Podemos transferir datos a encargados del tratamiento (proveedores de pago, transporte, correo electrónico, servicios en la nube) y a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o cuando exista base legal para la transferencia. Todas las transferencias se harán bajo contratos que garanticen niveles adecuados de protección.
8. Conservación y retención
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, para responder a obligaciones legales o para la atención de responsabilidades contractuales. Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los seudonimizaremos/anonimizaremos según corresponda.
9. Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación. Entre ellas: control de accesos, cifrado, registros de auditoría y procesos de revisión periódica. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y recomendamos a los Titulares proteger sus credenciales.
10. Menores de edad
No recolectamos conscientemente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales. Si detectamos que se han suministrado datos de menores sin autorización, tomaremos las medidas para su eliminación inmediata.
11. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, análisis y seguridad. El usuario puede configurar su navegador para limitar o bloquear cookies, pero algunas funcionalidades podrían verse afectadas.
12. Procedimiento para consultas, reclamos y ejercicio de derechos
- Email: admin@un2x3.com.co
- Teléfono de atención: +57 321 637 0049
- Dirección física: Manzana D casa 8 Rincón de Pasto, Pasto - Nariño, Colombia
En su solicitud indique nombre completo, documento de identidad, la descripción de los hechos, los datos a los que quiere acceder o la modificación requerida, y un medio para contactarlo. Responderemos la solicitud conforme a los plazos legales aplicables.
13. Vigencia y modificaciones
Estas políticas entran en vigencia en la fecha de publicación en el sitio y podrán ser modificadas para adaptarlas a cambios normativos o mejoras del servicio. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web.